El servicio de Chat en Línea del Sistema de Biblioteca de la Universidad Distrital es una herramienta fundamental que conecta directamente a los usuarios con nuestros expertos. A través de esta plataforma de comunicación instantánea, los usuarios pueden plantear preguntas, solicitar ayuda para la búsqueda de información, recibir orientación sobre el uso de recursos electrónicos y obtener asistencia personalizada en tiempo real.
Información de disponibilidad del chat:
El chat institucional está habilitado de lunes a viernes en el horario de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., y sábados: de 8:00 a.m. a 12:00 m. espacio en el cual un servidor del Sistema de Biblioteca de la Universidad Distrital estará atento a resolver todas las inquietudes y proporcionar información adicional a referencia de la pagina web.
Políticas de uso:
Este servicio de la biblioteca de la Universidad Distrital está destinado a contestar de forma virtual a las preguntas de toda la comunidad académica (estudiantes, docentes y administrativos) sobre el uso y la utilización de los servicios y recursos de la biblioteca: le permitirá mantener una conversación en tiempo real con el personal de la biblioteca.
Tipo de consultas:
A través de este servicio se atenderán consultas sobre
No existe un límite de tiempo para las consultas a través del chat. Sin embargo, si a criterio del personal de la Biblioteca, la consulta resulta demasiado extensa o compleja, se remitirá al usuario a la Biblioteca para que sea atendido a través de una entrevista en persona, por teléfono, o a través del correo electrónico.
Confidencialidad:
La Biblioteca aconseja no introducir ninguna información de tipo personal durante el transcurso de la conversación.
La Biblioteca mantendrá confidencialidad de las consultas, y almacenará todas las conversaciones mantenidas a través de la plataforma del chat. Esta información será utilizada para analizar las consultas y las respuestas con el objetivo de mejorar el servicio. Solamente el personal de la Biblioteca tendrá acceso a las transcripciones: En algún caso se podrán utilizar reportes para soportar informes o publicaciones.
El sistema almacena preguntas que no fueron resultas en los horarios de atención, capturando el correo de donde fueron remitidas, se le enviará al usuario a través de correo electrónico las respuestas de sus preguntas.
Normas de Comportamiento:
Todo usuario del servicio del chat se compromete a:
